EV Armenia

Delete your account and data

EV Armenia app (am.evarmenia.app), web app and next.ev-armenia.net. Operator: Electro AM LLC. See also the privacy policy.

Delete the account in the app

1. Open the app (or the web app) and sign in.
2. Go to Profile and tap Delete account.
3. Type the confirmation word shown on the screen (DELETE in English) and confirm.

Deletion is immediate and cannot be undone.

Before you delete

• The wallet balance must be zero. There is no balance withdrawal, so spend the remainder on charging, or write to support and we will help.
• No charge may be in progress, and no card hold may be open. Finish the charge or wait for the hold to be released.

What is erased at once

• Your name, e-mail address, phone number and company details (the e-mail is replaced by an anonymous placeholder).
• Saved cards: the card is unbound at the bank and the stored card data and consent record are erased. Auto top-up is switched off.
• Vehicles, RFID tags, favourite stations, connector alerts, scheduled charges and charge targets, and your referral code.
• Push tokens, the Telegram link, car-screen (Android Auto / CarPlay) tokens, and queued messages.
• Your reviews (text, photos and display name) and the texts of your problem reports and support messages.
• Device fingerprints and sign-in data. You are signed out on every device.

What is kept, and for how long

Kept	Why	How long
Charging sessions, payments, wallet entries and refunds — without any link to you	Accounting and tax law, handling payment disputes	At least 5 years (Armenian Law on Accounting)
Administrative and security audit records, which may include your IP address	Security, fraud prevention	Up to 2 years
Database backups	Recovery after a failure; your erasure is applied again after any restore	Overwritten within about 30 days

Cannot open the app, or charged as a guest?

Write to info@ev-armenia.net or to the support chat t.me/EVArmenia_app_bot and ask to delete your data. Send the request from the e-mail address of the account (or the address you gave for a guest receipt). We confirm that you control the address by asking you to reply to a message we send there, then erase the data and confirm by e-mail, within 30 days.

Delete only some data

You do not have to delete the whole account. In the app you can remove saved cards, turn push, e-mail receipts and Telegram notifications off, unlink Telegram, and edit or clear your name and phone. For anything else, such as erasing one review or problem report, write to the address above.

Удаление аккаунта и данных

Приложение EV Armenia (am.evarmenia.app), веб-приложение и next.ev-armenia.net. Оператор: Electro AM LLC. См. также политику конфиденциальности.

Удалить аккаунт в приложении

1. Откройте приложение (или веб-приложение) и войдите.
2. Перейдите в Профиль и нажмите Удалить аккаунт.
3. Введите слово подтверждения, показанное на экране (УДАЛИТЬ на русском), и подтвердите.

Удаление происходит сразу и необратимо.

Перед удалением

• Баланс кошелька должен быть нулевым. Вывода баланса нет, поэтому потратьте остаток на зарядки или напишите в поддержку, и мы поможем.
• Не должно быть идущей зарядки и неснятого холда на карте. Завершите зарядку или дождитесь снятия холда.

Что стирается сразу

• Имя, e-mail, телефон и реквизиты компании (e-mail заменяется обезличенным значением).
• Сохранённые карты: карта отвязывается в банке, сохранённые данные карты и запись о согласии стираются. Автопополнение отключается.
• Автомобили, RFID-метки, избранные станции, оповещения о коннекторах, отложенные зарядки и цели зарядки, ваш реферальный код.
• Push-токены, привязка Telegram, токены экранов автомобиля (Android Auto / CarPlay) и сообщения в очереди.
• Ваши отзывы (текст, фото и отображаемое имя) и тексты ваших сообщений о проблемах и обращений в поддержку.
• Отпечатки устройств и данные входа. Вы выходите из аккаунта на всех устройствах.

Что сохраняется и на какой срок

Сохраняется	Зачем	Срок
Зарядные сессии, платежи, проводки кошелька и возвраты — без какой-либо связи с вами	Бухгалтерское и налоговое законодательство, разбор платёжных споров	Не менее 5 лет (Закон Армении «О бухгалтерском учёте»)
Административные записи и журнал безопасности, где может быть ваш IP-адрес	Безопасность, предотвращение мошенничества	До 2 лет
Резервные копии базы	Восстановление после сбоя; после любого восстановления удаление применяется повторно	Перезаписываются примерно за 30 дней

Не можете открыть приложение или заряжались как гость?

Напишите на info@ev-armenia.net или в чат поддержки t.me/EVArmenia_app_bot с просьбой удалить данные. Пишите с e-mail аккаунта (или с адреса, который вы указали для чека гостя). Мы убеждаемся, что адрес ваш, попросив ответить на письмо, которое отправим туда, затем стираем данные и подтверждаем по e-mail, в течение 30 дней.

Удалить только часть данных

Удалять весь аккаунт необязательно. В приложении можно удалить сохранённые карты, отключить push, чеки на e-mail и уведомления Telegram, отвязать Telegram, изменить или очистить имя и телефон. По остальному, например удалить один отзыв или сообщение о проблеме, напишите по адресу выше.

Հաշվի և տվյալների ջնջում

EV Armenia հավելված (am.evarmenia.app), վեբ հավելված և next.ev-armenia.net։ Օպերատոր՝ Electro AM LLC։ Տես նաև գաղտնիության քաղաքականությունը։

Հաշվի ջնջումը հավելվածում

1. Բացեք հավելվածը (կամ վեբ հավելվածը) և մուտք գործեք։
2. Անցեք Պրոֆիլ և սեղմեք Ջնջել հաշիվը։
3. Մուտքագրեք էկրանին ցուցադրվող հաստատման բառը (հայերենով՝ ՋՆՋԵԼ) և հաստատեք։

Ջնջումը կատարվում է անմիջապես և անշրջելի է։

Ջնջելուց առաջ

• Դրամապանակի մնացորդը պետք է լինի զրո։ Մնացորդի հանում չկա, ուստի ծախսեք այն լիցքավորումների վրա կամ գրեք աջակցությանը, և մենք կօգնենք։
• Չպետք է լինի ընթացող լիցքավորում կամ չազատված քարտի հոլդ։ Ավարտեք լիցքավորումը կամ սպասեք հոլդի ազատմանը։

Ինչ է ջնջվում անմիջապես

• Անունը, էլ. փոստը, հեռախոսը և ընկերության տվյալները (էլ. փոստը փոխարինվում է անանուն արժեքով)։
• Պահպանված քարտեր՝ քարտը բանկում արձակվում է, քարտի պահպանված տվյալները և համաձայնության գրառումը ջնջվում են։ Ավտոմատ համալրումն անջատվում է։
• Մեքենաները, RFID պիտակները, ընտրյալ կայանները, միակցիչի ծանուցումները, պլանավորված լիցքավորումները և լիցքավորման նպատակները, ձեր ռեֆերալ կոդը։
• Push թոքենները, Telegram-ի կապը, մեքենայի էկրանների (Android Auto / CarPlay) թոքենները և հերթում գտնվող հաղորդագրությունները։
• Ձեր կարծիքները (տեքստ, լուսանկարներ և ցուցադրվող անուն), խնդրի հաղորդումների և աջակցության դիմումների տեքստերը։
• Սարքերի նույնացուցիչները և մուտքի տվյալները։ Դուք դուրս եք գալիս բոլոր սարքերից։

Ինչ է մնում և որքան ժամանակ

Մնում է	Ինչու	Ժամկետ
Լիցքավորման սեսիաներ, վճարումներ, դրամապանակի գրառումներ և վերադարձներ՝ առանց ձեզ հետ որևէ կապի	Հաշվապահական և հարկային օրենսդրություն, վճարային վեճերի քննություն	Առնվազն 5 տարի (Հայաստանի «Հաշվապահական հաշվառման մասին» օրենք)
Վարչարարական գրառումներ և անվտանգության մատյան, որտեղ կարող է լինել ձեր IP հասցեն	Անվտանգություն, խարդախության կանխարգելում	Մինչև 2 տարի
Տվյալների բազայի կրկնօրինակներ	Խափանումից հետո վերականգնում։ Ցանկացած վերականգնումից հետո ջնջումը կրկին կիրառվում է	Վերագրվում են մոտ 30 օրվա ընթացքում

Չե՞ք կարողանում բացել հավելվածը կամ լիցքավորվել եք որպես հյուր

Գրեք info@ev-armenia.net հասցեին կամ աջակցության չատ՝ t.me/EVArmenia_app_bot՝ տվյալները ջնջելու խնդրանքով։ Գրեք հաշվի էլ. հասցեից (կամ հյուրի անդորրագրի համար նշված հասցեից)։ Մենք համոզվում ենք, որ հասցեն ձերն է՝ խնդրելով պատասխանել այնտեղ ուղարկված նամակին, ապա ջնջում ենք տվյալները և հաստատում էլ. փոստով՝ 30 օրվա ընթացքում։

Ջնջել միայն տվյալների մի մասը

Պարտադիր չէ ջնջել ամբողջ հաշիվը։ Հավելվածում կարող եք հեռացնել պահպանված քարտերը, անջատել push-ը, անդորրագրերն էլ. փոստով և Telegram ծանուցումները, անջատել Telegram-ը, փոփոխել կամ մաքրել անունը և հեռախոսը։ Մնացածի համար, օրինակ՝ մեկ կարծիք կամ խնդրի հաղորդում ջնջելու, գրեք վերը նշված հասցեին։